呼叫中心(CallCenter)是指以电话接入为主的客户服务响应中心,它为客户提供各种电话响应服务。在技术和成本竞争日趋相同的今天,客户服务将成为企业成功的关键因素,客户是大家争夺的唯一资源,服务更加是重中之重。拥有一支高效率的客户服务队伍是企业管理者梦寐以求的事;由于呼叫中心能提供便利、规范和高效的客户服务,因此取得了快速普及应用。直至形成今天的规模庞大的呼叫中心产业。
呼叫中心经过近几年的发展,技术越来越成熟,作用越来越显著。国内几乎所有的行业、所有的大中型企业都建立了自己的呼叫中心系统。可以毫不夸张的说,呼叫中心已经成为效率最高、成本最低的商业和服务手段,许多企业更是将其作为主要的运营手段,而其通过呼叫中心进行的产品销售总值每年按20%的速度增长,产生了巨额的利润,取得了极大的成功所以,呼叫中心绝不仅仅是一个被动地接受客户投诉、索赔和抱怨的成本中心,而是一个可以带来可观利益的赢利中心。
呼叫中心系统的功能
▶ 账户和权限系统
基于SAAS模式,可以提供多域业务,提供了账户认证和权限控制功能, 可以实现构建多重级别的组织结构系统,并且可以灵活的针对各种账户角色为不同的功能模块设定权限。
▶ 电话交换系统(IP PBX)
电话交换系统提供了包括路由,计费,录音,IVR以及电话会议在内的完整的语音通讯功能. 使用UCServer,您可以建立完整的企业电话系统,运营计费系统甚至复杂的语音交互系统。
▶ 互动式语音应答(IVR)
系统会对来话进行互动式语音应答,根据来话的需求分流,选择相应的业务坐席进行接听,或转接自助语音服务,有效提高呼叫服务的质量并节省费用。
▶ 客户关系管理(CRM)
在云端对客户信息进行完善的管理,有效提高业务效率,客户价值,以及客户满意度、忠实度。
▶ 客户资料弹屏
在通话前,坐席客户端会将本次通话客户的客户资料以及历史业务记录进行弹屏。
▶ 高级外呼任务
预览外呼、一键外呼、预测外呼三种高级外呼任务设置,适应不同业务类型,提高工作效率。外呼任务设置、录音报表导出简单方便。
▶ 全程通话录音
系统采用交换机录音的方式,自带录音功能,无需添加额外的设备。全程通话录音,录音将保存在系统服务器上,随时方便试听和下载。
▶ 短信功能
具备短信及邮件群发功能,及时通知会员客户新产品和营销策略; 具备挂机短信和挂机邮件功能,客户电话沟通后补发产品或订单信息
▶ 报表统计
呼叫中心系统的优势
高度集成 企业数据及语音一体化解决方案
快速部署 预先安装及设置,30分钟快速上线
多种硬件 适应不同坐席规模,分布式部署
省心省力 海量资源整合,一站式解决方案
稳定可靠 网管中心可监控状系统运行,远程维护
适应用户:本产品主要应用于各类中小型企业。
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